A Mason opera com um sistema de atendimento baseado em menu, que força o cliente a passar por múltiplas escolhas antes de chegar à informação relevante.

Atualmente, cada solicitação segue este padrão:

Nesta fase, a solução opera com base de dados internos, estruturada pela Intelecta e mantida pela equipe Mason.

Não há integração com sistemas existentes (ERP, estoque ou CRM) nesta etapa. As informações consultadas pelo Agente (modelos, peças por revisão, estrutura de filiais) ficam em uma base própria, atualizada manualmente pela Mason conforme necessário.

Este é o core da Fase 1. A revisão preventiva tem padrão definido: para cada modelo e série de máquina, sabemos exatamente quais peças serão trocadas, quantas horas de trabalho levará, qual é o custo.

O Agente IA atua na etapa de qualificação:

O consultor recebe a solicitação já qualificada, com todos os dados necessários reunidos, e segue com o cálculo do orçamento e o envio da cotação ao cliente.

Quando o cliente menciona garantia, o Agente coleta automaticamente: CNPJ da empresa, modelo e série da máquina, data de compra ou horímetro atual, descrição resumida do problema e fotos, quando fornecidas.

Essas informações chegam estruturadas para o analista de garantia, que já pode consultar se a máquina está coberta, se cumpriu com revisões e qual o tipo de cobertura.

O Agente não resolve a garantia, mas economiza o tempo de perguntas do analista. O técnico ou consultor recebe dados prontos.

Quando o cliente informa que precisa de assistência técnica, o Agente coleta: dados da máquina (modelo, série, horímetro), localização do cliente, descrição do problema e quando o problema começou.

O técnico recebe um resumo estruturado, não uma conversa fragmentada. Pode ir mais preparado para o atendimento.

O cliente que quer comprar peças passa por processo semelhante: identifica qual peça precisa, confirma modelo e série da máquina, e o Agente encaminha a solicitação já qualificada para o vendedor correto por região e especialidade.

Na primeira fase, o Agente qualifica e roteia. A verificação de disponibilidade em estoque continua sendo feita pelo vendedor.

A partir da implementação, o Agente passa a registrar de forma estruturada cada novo atendimento: máquinas informadas, revisões solicitadas, peças pedidas, problemas relatados e garantias acionadas.

Esse histórico é construído organicamente a partir das interações que passam pelo Agente, sem depender de importação de dados de sistemas já existentes na Mason.